Hace unos días padecí de nuevo la incompetencia de la que se supone principal empresa de telefonía móvil de nuestro suelo patrio. En esta ocasión consiguieron superarse a sí mismos y, no contentos con no solucionar un problema, crearon otro dónde no lo había. Y todo en una sola llamada, eso sí, de casi una hora de duración. Un nuevo concepto de productividad este del señor Alierta.
Unas semanas después de adquirir mi nuevo iPhone 4 en la Flagship Store de Gran Vía en Madrid, donde me indicaron que aún no tenían tarjetas microsim duales, cometí la imprudencia de llamar al servicio de desatención al cliente de vomistar (nótese el sarcasmo subyacente) para consultar si disponían ya de este tipo de tarjetas. Y es que el iPhone 4 incorpora una tarjeta microsim, más pequeña, aunque con las mismas prestaciones que las sim normales, lo cual me imposibilita utilizar la tarjeta SIM dual (con dos líneas de teléfono diferentes) que hasta ese momento había venido utilizando. La operadora me indica que sí, que estas tarjetas ya están disponibles. Sorprendido por esta inesperada efectividad, le insisto en las características de mi pedido: una tarjeta microsim y dual. La señorita me reitera que sí hasta en tres ocaciones, y además se ofrece a enviármela sin coste alguno a mi casa. Uy, uy, que cosa más rara.
Una semana después la tarjetita de marras llega a casa en un sobre lleno de contratos en blanco e información del tipo “Bienvenido a Movistar” que me hace sospechar. Sospechas fundadas: en la tienda me confirman que la tarjeta no es dual. Microsim, sí, pero de dual nada de nada. Vamos, que es una tarjeta igualita que la que tengo puesta. Era de esperar: procedo a llamar de nuevo al servicio de desatención al cliente de vomistar para pedirles que por favor no equivoquen a otros clientes con su desinformación. Nueva conversación en la cual mi interlocutora insiste una y otra vez en “verificar la información”. Por más que yo le intento explicar lo que es una tarjeta microsim, lo que es una tarjeta dual, lo que son las dos cosas juntas, y por ende lo que es un iPhone y lo que un cliente que está hasta las narices de su incapacidad, ella se obstina en “verificar la información”. Efectivamente, consigue verificar su incapacidad para entender mi problema, comunicándome que “ha procedido a mi solicitud” y ha activado la nueva SIM e invalidado la antigua (desde la que yo le estaba llamando en ese momento)!!!
Ante tan singular situación, le exijo hablar con su superior: supervisor, jefe de área, coordinador, comandante o con el cabo de guardia… Dura labor que me cuesta demasiados minutos, los justos para que se corte la llamada. Claro: acaba de dar de baja la SIM. Esto lo hizo estupendamente y en tiempo récord. Lástima que esa no fuera la idea. Resignado, introduzco la nueva SIM en el iPhone y destruyo la antigua. Dos horas después de comenzar mi aventura en el 609 estoy exactamente igual. Bueno no: tengo un cabreo de mil demonios.
Conclusión. Es asombroso lo que estos señores son capaces de conseguir. No hay derecho a que traten a sí a los clientes. ¿Qué será del pobre usuario medio que no sabe, ni tiene por qué, lo que es una SIM, una Microsim, un PIN, un PUK? Nos toman el pelo cada día mientras otros se llenan los bolsillos gracias a nuestra pasividad. En definitiva el magnífico producto que es el iPhone y la certeza de que el resto de operadoras no son mucho mejores me mantienen con Movistar. Apple: ¿para cuando vuestra propia operadora?
[Actualización de datos a 10-10-2011: Aclaro que la tarjeta dual microsim funciona correctamente con el iPhone 4. Otra opción es recortar una SIM normal y también vale (ya que parece misión imposible conseguir una micro dual sim). Otra cosa es el engorro de cambiar de línea (un montón de pasos de menú-¿para cuando una app que lo haga?) y que Movistar, cuando le da la gana, no te desvía las llamadas de una línea a la otra...]
17/09/2011 a las 14:48 |
A mí me ha pasado algo por el estilo. La señorita del teléfono de movistar al que llamé para preguntar donde podía encontrar una micro sim dual me confirmaba que en cualquier tienda la conseguiría. Le dije que había ido ya a 7 tiendas y en ninguna lo tenían. Su respuesta: que insistiera hasta que la encontrara. En las tiendas oficiales movistar he tenido múltiples respuestas: eso no existe, es muy difícil de encontrar, nosotros nunca la hemos tenido, tienes que pedirla al 1004. Y la mejor de todas: ahora mismo no me quedan. Y, mientras tanto, la tarifa de datos sigue corriendo, y yo sin poder usarla.
11/10/2011 a las 14:24 |
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